Como Criar uma Persona na Prática: Passo a passo

Criar uma persona detalhada e precisa é essencial para entender melhor o público-alvo do seu produto. Vamos explorar um passo a passo prático sobre como costumo construir essas persona a partir de entrevistas online e análise de dados.

1. Realização de Entrevistas Online

Começamos com uma segmentação de clientes. Entre os profissionais de UX, existe a recomendação do número ideal de participantes por teste: 5. Essa orientação vem de Jakob Nielsen, que demonstrou que com 5 participantes é possível identificar 80% dos problemas de uma interface. Após esse ponto, os problemas tendem a se repetir e o ganho de aprendizado diminui, tornando uma amostra de 5 participantes uma opção com bom custo-benefício.

Seguindo essa lógica, selecionamos e entrevistamos 10 clientes que utilizam nossa plataforma. O roteiro das entrevistas foi estruturado em três partes: perguntas de aquecimento, contexto/exploratórias e de aprofundamento.

2. Análise com o Framework Interview Snapshot de Teresa Torres

Após as entrevistas, utilizamos o framework Interview Snapshot de Teresa Torres para organizar e analisar as informações coletadas. Este framework nos permite estruturar de maneira eficiente os dados obtidos, proporcionando uma visão mais dinâmica e clara dos insights e oportunidades identificadas em cada entrevista:

• Quick Facts: Informações rápidas e objetivas sobre o entrevistado.
• Insights: Descobertas importantes que surgiram durante as entrevistas.
• Oportunidades: Áreas onde há potencial para melhorar ou expandir o produto.
• Experience Map: Um mapa visual da experiência do usuário com o produto.
• Modelo figjam

3. Construção do Mapa de Empatia

Depois de organizarmos todos os snapshots, passamos para a próxima etapa: a criação do mapa de empatia. O mapa de empatia é uma ferramenta valiosa que nos ajuda a visualizar de forma clara e detalhada os pensamentos, sentimentos e comportamentos dos usuários em relação ao nosso produto.

Essa etapa envolve a compilação das informações coletadas nas entrevistas, permitindo-nos entender melhor as perspectivas dos usuários. O mapa de empatia é dividido em várias seções que abrangem o que os usuários dizem, pensam, fazem e sentem. Ao preencher essas seções, conseguimos identificar suas necessidades, desejos, preocupações e frustrações, como mostrado abaixo:

4. Definição de Características da Persona

Após completarmos as etapas anteriores, já temos dados suficientes para começar a criar as principais características da nossa persona. Com base nas informações coletadas, respondemos a algumas perguntas-chave para definir a persona:

Utilizamos o framework que abrange dados demográficos, psicográficos e comportamentais para refinar e aprimorar nossa persona. Esse processo nos permite criar um perfil detalhado do nosso público-alvo, considerando fatores como idade, gênero, ocupação, interesses, valores, comportamentos de compra e padrões de uso.

Características Demográficas:

• A que geração pertence?
• Como é a vida onde ele/ela vive?
• Que tipo de padrão de vida consegue ter?

Características Psicográficas:

• O que gosta de fazer? E o que não gosta?
• O que podemos inferir sobre o papel do produto em sua vida?
• Quais preocupações que nutre?
• Quais prováveis objetivos ele/ela tem, dadas as suas atitudes?

Características Comportamentais:

• Como ele/ela usa o produto?
• Que tipo de experiência já teve antes ligada ao mesmo problema?
• O que possivelmente motiva o uso do produto? (lembrar do JTBD!)
• Qual o tipo de relacionamento que tem com a empresa?

5. Criação do MVP da Persona

Com as respostas em mãos, construímos nosso “MVP” (Minimum Viable Persona) com base em seis componentes essenciais. Através desses componentes, definimos nossa persona ideal:

1. Comportamentos relacionados prévios
2. Experiência com produtos similares
3. Relacionamento com a empresa
4. Motivações para o comportamento
5. Principais barreiras para agir
6. Bio simplificada

Ao integrar esses componentes, conseguimos desenvolver um perfil inicial e funcional de nossa persona ideal. Este MVP nos fornece uma base sólida para entender melhor nossos usuários e direcionar nossos esforços de design, marketing e desenvolvimento de produtos de maneira mais eficaz.

6. Detalhamento da Persona

E por fim, realizamos o Detalhamento da Persona. Finalizamos a persona detalhando os seguintes aspectos utilizando um framework completo, onde consolidamos todos os dados e informações necessários para começarmos a trabalhar. Esse detalhamento nos permitirá direcionar o desenvolvimento de produtos, campanhas de marketing e outras estratégias:

• Nome e bio
• Histórico
• Relacionamento com a empresa
• Motivação e inseguranças
• Objetivos
• Barreiras
• Interesses diversos
• Consumo de informações

Conclusão

Criar uma persona bem-detalhada exige uma combinação de entrevistas qualitativas, análise de dados e frameworks estratégicos. Esse processo não só ajuda a entender melhor o público-alvo, mas também orienta o desenvolvimento e o marketing do produto de forma mais eficaz.

Aqui está o modelo da criação da persona; basta duplicá-lo.